企业的目的是创造客户，创造客户正是营销的本质。以客户为中心，营销工作必然要关注客户的购买行为。营销人士在这个阶段的核心措施不是让客户了解产品，客户关注的不是产品而是客户购买的是什么”这个效用，当然产品也要满足客户的核心利益。
———《创造巅峰绩效》