需求从何而来?问题引发需求。企业和公共服务机构不是为了它们自身而存在,而是为实现特定的社会目标而存在,为满足社会、社群以及个人的特定需求而存在。企业是社会的器官,器官必须实现其特定的功能。———《创造巅峰绩效》