绩效成果的根源在于创造客户 。任何企业的成果只存在于外部，商业经营的成果是满意的客户，在《管理的实践》中，德鲁克有一个著名的论断:关于企业的目的，只有一个正确而有效的定义--创造顾客，市场不是由上帝、大自然或经济力量创造的，而是企业家创造的。

———《创造巅峰绩效》