使命假设为什么如此重要？管理必须为机构指引方向，管理必须为机构拟就深思熟虑的使命。使命回答的是企业为什么存在，事业应该是什么的问题。使命是一切商业策略的源头。使命界定没有统一的公式，我倡导的德鲁克式使命界定和陈述可以从两个维度进行：一个是满足特定顾客群体的需求，另一个是满足组织的特定利益诉求，也可兼而有之。
——《创造巅峰绩效》