管理存在的目的是要帮助组织取得成效，它的出发点是预期的成效，也就是要定个目标。目标都有一定的未来性，就是预期的成效应该是什么样子的。管理的责任就是要协调组织的资源去获取这些成效。“管理”是帮助组织在组织外部取得成效的工具，无论这个组织是企业，还是大学或医院。
——《创造巅峰绩效》